Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre productos, pedidos y envíos
Fabricamos pellets de madera y biomasa vegetal para uso doméstico e industrial, pensados para estufas, calderas e insertables de pellets. Trabajamos con distintas materias primas (pino, abeto, madera blanda) según el producto.
Nuestros pellets cuentan con certificaciones como EN Plus A1 y PEFC, que garantizan un combustible de calidad, bajo contenido en cenizas y una gestión forestal sostenible.
EN Plus A1 es la calidad superior, con menor contenido en cenizas y humedad, ideal para uso doméstico. Las calidades inferiores suelen destinarse a uso industrial o calderas de mayor tolerancia.
Se venden en sacos de 15 kg y en palés completos (con distintas cantidades de sacos según el producto). Consulta la ficha de cada producto para ver el formato exacto y el precio por palé.
Guárdalos en un lugar seco, cubierto y ventilado, alejado de la humedad directa. La humedad reduce su poder calorífico y puede deteriorar los sacos.
Puedes realizar tu pedido directamente desde la web, seleccionando el producto, la cantidad y añadiéndolo al carrito para completar la compra.
Aceptamos tarjeta de crédito/débito y otros métodos de pago habituales indicados en el proceso de compra. Los precios incluyen el IVA correspondiente.
Si el pedido aún no ha sido preparado para envío, contáctanos lo antes posible y trataremos de modificarlo o cancelarlo sin coste.
Sí, se puede solicitar factura con los datos fiscales correspondientes al realizar el pedido o contactando con nosotros posteriormente.
Realizamos envíos a la Península. Consulta las condiciones de envío para tu código postal durante el proceso de compra.
El plazo habitual de entrega es de varios días laborables, dependiendo del destino y la disponibilidad de stock. Te avisaremos si hay algún retraso.
El coste de envío depende del volumen del pedido (por ejemplo, un palé completo) y de la zona de entrega. Se calcula automáticamente en el carrito antes de confirmar la compra.
La entrega se realiza normalmente a pie de calle con camión. Es responsabilidad del cliente disponer de un acceso adecuado para la descarga; para cuestiones concretas, contáctanos antes de comprar.
